[INFOGRÁFICO] Conecte-se com os alunos da sua academia

[INFOGRÁFICO] Conecte-se com os alunos da sua academia

A competitividade no segmento fitness não é uma grande novidade. Ela se tornou mais árdua principalmente com a entrada de grandes redes, como é o caso da Smart Fit e outras. Mas, você esta fazendo seu dever de casa direito quando se trata de adquirir novos clientes para academia?

Neste artigo você irá aprender dicas fundamentais para conhecer melhor a forma de comprar de seus clientes.

Como você se conecta com os clientes potenciais?

 

Por todas as atividades que você organiza para comercializar seu negócio fitness, ou seja, sua academia, você sabe quais são os pontos de contato críticos na estrutura do processo de marketing e gerenciamento de sua academia? Os pontos de contato são os eventos e situações que definem como você monitora e mensura a jornada de compra que seus alunos experimentam ao longo dos ciclos de vida de seus clientes.

 

Convertendo espectadores em clientes leais para sua academia

 

Quando um potencial cliente entra em sua unidade e pede para obter mais informações, provavelmente não é um impulso espontâneo que os trouxe para esse ponto; eles provavelmente estavam pensando em investigar suas ofertas por algum tempo. Nem é provável que eles pretendam se inscrever no local de imediato.

Se você conseguir uma nova adesão, será por causa do processo de vendas, você os conduzirá através de uma série de pontos de contato e então pedirá a matrícula. O termo touchpoint é auto-explicativo até certo ponto, é um ponto de contato.

Mais precisamente, um ponto de contato é qualquer ponto de engajamento na jornada do cliente, desde a consciência inicial até o final do relacionamento.

Os pontos de contato podem ser físicos, sensoriais ou comunicativos. Esses pontos de contato são qualquer coisa que o vincula aos clientes, é uma conexão da marca, uma ideia de qualquer coisa intermediária ao primeiro contato até a compra.

A experiência de pontos de contato

 

Os pontos de contato são todas as ferramentas que você usa para moldar como seus clientes se sentem em relação à sua academia; Isso é vital para o sucesso a longo prazo por causa dos fatores de experiência no valor das associações. Todas as ferramentas que sua equipe usa para se envolver com clientes potenciais para convertê-los para alunos são um ponto de contato.

O conceito inclui a gama completa de interações com clientes, como conversas presenciais, visitas a instalações, e-mails, mensagens de texto e chamadas telefônicas. Isso é antes que seus clientes potenciais se tornem seus clientes no ponto de venda. Depois que os clientes se inscreverem na mistura de mudanças de pontos de contato, como eles mudam dependem de seus objetivos, bem como deles.

Você ainda pode usar muitos dos mesmos pontos de contato, mas agora você tem outros que atendem especificamente aos clientes. As contas que você gera usando seu software de gerenciamento de academia são um exemplo, outros incluem e-mails aprimorados que agrupam clientes em segmentos, cartões de acompanhamento e treinadores que promovem serviços premium.

 

Guiando a Jornada de Compra do seu cliente


O que os profissionais de marketing hoje chamam de jornada do cliente é o cronograma idealizado da experiência de se tornar um membro do seu clube. Os primeiros pontos de contato no caminho de seus futuros alunos podem ser um folheto, uma publicação no Youtube.com, um anúncio no Facebook ou o elogio da boca de um de seus alunos leais.

O próximo passo para eles provavelmente será a primeira investigação, visualizando suas páginas de mídia social ou site. Em seguida, eles podem decidir entrar, fazer o passeio e fazer algumas perguntas. Suas perspectivas estão em contato direto com sua equipe; É o primeiro ponto de contato no qual sua equipe pode influenciar o comportamento.

É fundamental que as perspectivas forneçam algumas informações básicas de contato para você: um nome, número ou endereço de e-mail. No primeiro contato, talvez nem use seu formulário de inscrição, o que definitivamente é um ponto de toque útil que vale a pena usar eventualmente.

E assim a jornada vai, através da adesão, no embarque e outros pontos de contato que você usa para levar seus clientes a uma melhor forma física.

 

Marcos no relacionamento com o cliente

 

Isso pode soar como outra buzzword na moda que os comerciantes falam por um tempo e depois esquecem. No entanto, existe um valor genuíno ao dar ao processo a interação com os alunos de uma estrutura. Ao marcar os pontos-chave de seus compromissos, você obtém informações mensuráveis ​​e se concentra no processo.

Quando o processo está limpo, você pode analisar o que funciona e o que não faz, e fazer ajustes adequadamente. A maneira de usar os pontos de contato é como definir termos; anote os nomes para cada ponto crítico nas vendas e no serviço ao cliente.

Pelo menos, isso deve permitir que você realize duas coisas: Faça uma melhor experiência para seus alunos e obtenha melhores resultados para suas atividades. O benefício será para a sua academia e para seus clientes, você terá relacionamentos melhores e mais longos, o que significa que você terá sucesso nos negócios e criará relacionamentos que durarão muitos anos.

Definir pontos de contato predefinidos permite que você analise os resultados e treine seu pessoal para melhorar a forma como eles se envolvem com os alunos. Os pontos de contato destacam os eventos importantes na jornada do cliente e fazem da experiência para seus alunos o que dura o mais longo e o torna mais forte.

Gostou do post que escrevemos? Compartilhe com seu time de colaboradores!

Posts populares com esse assunto